Le hall d'entrée compte
1512 mètres 2 de verre
Coordonateur (trice) expérience client
Nombre de poste(s) offert(s) : 1 poste
Domaine : Événementiel
Années d’expérience minimum : 1-5 ans
Scolarité minimum : AEC en gestion événementiel et/ou autre expérience pertinente
Statut : Permanent
L’équipe de Québecor Sports & Divertissement est à la recherche d’un(e) Coordonnateur (trice) expérience client passionné(e) pour faire partie d’une équipe dynamique.
Nous t’offrons de :
- Travailler au sein d’une équipe passionnée et dynamique ;
- Profiter d’une gamme complète d’avantages sociaux (assurances collectives, régime de retraite collectif, rabais d’entreprise, etc.) ;
- Contribuer au développement d’une organisation offrant un environnement de travail agréable et favorisant le développement des compétences.
La personne qui occupera le poste devra se conformer à l’ensemble des politiques de la société notamment celle en matière de vaccination.
Principales responsabilités :
- Supporter le Directeur expérience client pour identifier et développer des indicateurs de performance visant à mesurer l’impact et la valeur de l’expérience client ;
- Mettre en place des outils de suivis et de planifications efficaces ;
- Supporter le Directeur expérience client dans l’amélioration stratégique du développement de la compagnie ;
- Prévoir le personnel nécessaire et planifier leurs horaires en fonction des différents types d’événements ;
- Répondre aux questions des employés de l’expérience client ;
- Mener les rencontres pré-événements et effectuer la répartition des tâches selon l’équipe en place avant et lors des événements ;
- Préparer le matériel (radio, scanner, préparation logistique, matériel promotionnel, coupons de vestiaire, etc.) ;
- Assurer la logistique d’entrée et de sortie des clients ;
- Produire les rapports d’événement tels que l’analyse des coûts d’événement, le rapport des heures travaillées de l’équipe de l’expérience client, comptabiliser et analyser les rapports de plainte, etc. ;
- Prendre en charge les demandes de location de glace du Centre Vidéotron en prévoyant les besoins logistiques, la main d’œuvre et les opérations ;
- Participer à la planification de la relocalisation de la clientèle en collaboration avec la billetterie ;
- Créer, mettre à jour et présenter les formations expérience client en collaboration avec le Directeur expérience client ;
- Prendre en charge les appels, courriels et messages d'événements (média sociaux) pour le Centre Vidéotron, le Capitole et les Remparts.
Qualifications requises :
- AEC en gestion événementiel et/ou expérience pertinente ou autre domaine connexe ;
- Un à cinq années d’expérience pertinente ;
- Posséder une expérience en gestion événementiel ;
- Fortes habiletés relationnelles, communicationnelles, tact et diplomatie ;
- Autonomie, rigueur et aptitude à gérer de multiples dossiers ;
- Capable de travailler sous pressions ;
- Excellent français parlé et écrit.
