Coordonateur (trice) expérience client

Nombre de poste(s) offert(s) : 1 poste
Domaine : Événementiel
Années d’expérience minimum : 1-5 ans
Scolarité minimum : AEC en gestion événementiel et/ou autre expérience pertinente
Statut : Permanent

L’équipe de Québecor Sports & Divertissement est à la recherche d’un(e) Coordonnateur (trice) expérience client passionné(e) pour faire partie d’une équipe dynamique.

Nous t’offrons de :

  • Travailler au sein d’une équipe passionnée et dynamique ;
  • Profiter d’une gamme complète d’avantages sociaux (assurances collectives, régime de retraite collectif, rabais d’entreprise, etc.) ;
  • Contribuer au développement d’une organisation offrant un environnement de travail agréable et favorisant le développement des compétences.

La personne qui occupera le poste devra se conformer à l’ensemble des politiques de la société notamment celle en matière de vaccination.

Principales responsabilités :

  • Supporter le Directeur expérience client pour identifier et développer des indicateurs de performance visant à mesurer l’impact et la valeur de l’expérience client ;
  • Mettre en place des outils de suivis et de planifications efficaces ;
  • Supporter le Directeur expérience client dans l’amélioration stratégique du développement de la compagnie ;
  • Prévoir le personnel nécessaire et planifier leurs horaires en fonction des différents types d’événements ;
  • Répondre aux questions des employés de l’expérience client ;
  • Mener les rencontres pré-événements et effectuer la répartition des tâches selon l’équipe en place avant et lors des événements ;
  • Préparer le matériel (radio, scanner, préparation logistique, matériel promotionnel, coupons de vestiaire, etc.) ;
  • Assurer la logistique d’entrée et de sortie des clients ;
  • Produire les rapports d’événement tels que l’analyse des coûts d’événement, le rapport des heures travaillées de l’équipe de l’expérience client, comptabiliser et analyser les rapports de plainte, etc. ;
  • Prendre en charge les demandes de location de glace du Centre Vidéotron en prévoyant les besoins logistiques, la main d’œuvre et les opérations ;
  • Participer à la planification de la relocalisation de la clientèle en collaboration avec la billetterie ;
  • Créer, mettre à jour et présenter les formations expérience client en collaboration avec le Directeur expérience client ;
  • Prendre en charge les appels, courriels et messages d'événements (média sociaux) pour le Centre Vidéotron, le Capitole et les Remparts.

 

Qualifications requises :

  • AEC en gestion événementiel et/ou expérience pertinente ou autre domaine connexe ;
  • Un à cinq années d’expérience pertinente ;
  • Posséder une expérience en gestion événementiel ;
  • Fortes habiletés relationnelles, communicationnelles, tact et diplomatie ;
  • Autonomie, rigueur et aptitude à gérer de multiples dossiers ;
  • Capable de travailler sous pressions ;
  • Excellent français parlé et écrit.
    • Le hall d'entrée compte
      1512 mètres 2 de verre
    • 40m
      Hauteur
    • 370
      millions
    • 1515
      ouvriers
    • concepts d'architecture
      hiver québécois, transparence
    • 18 259
      sièges lors d'un match de hockey
    • plomberie
      52 km de conduits
    • 15km
      conduits de ventilation
    •  
    • 30
      corps de métiers
    • équivalent de 1040 maisons
      25 000 m 3 de béton
  • construction
    200 voyages de poutres
  • configuration de salle
    7 possibilités
  • superficie du bâtiment
    65 037 m 2

Bureau administratif

250-B Boulevard Wilfrid-Hamel

Québec (Québec) G1L 5A7

 

Entrée principale

250-B Boulevard Wilfrid-Hamel

Québec (Québec) G1L 5A7